各二级学院：

为进一步做好学生服务管理工作，加强与学生的沟通交流，畅通学生投诉受理渠道，及时了解学生所思所想所盼，切实解决学生实际困难，学生工作部（处）自2021年5月设立“学工部长接待日”以来，在学生服务管理工作中发挥了积极作用，为扎实推进此项工作，扩大学生知晓率、影响面，现就有关事项通知如下：

一、受理范围

学生在校期间合理的意见、建议、诉求和遇到的困难等。

二、接访安排

三、相关要求

1.各二级学院要利用新生入学教育时间，传达学习好本通知精神，做到学生知晓率100%；同时要求学生客观、真实、理性、准确地反映问题。

2.学工部（处）对反映问题的学生信息严格保密，接访实行“首问负责制”，对所反映的问题做到事事有回应，件件有落实，确保学生满意度大幅提升。

3.各二级学院要教育引导学生按程序在辅导员（班主任）、各二级学院学管办或者学生工作部（处）反映问题，不得在网络发布不当言论，要营造良好的网络氛围，争做文明上网好青年。

特此通知

学生工作部（处）  

2023年9月18日